1. 일반 원칙 1) 운영 정책은 회사가 원활하고 안정적으로 카오스온라인 게임 서비스를 운영하고, 그 서비스 내에서 발생할 수 있는 문제 상황에 대하여 일관성 있게 대처하기 위하여 약관에 정하여진 이용자(“고객”)의 의무 위반에 대한 제재기준 등 운영의 일반원칙을 정한 회사의 내부 규정입니다. 이 운영 정책은 회사가 제공하는 고객 서비스의 기준과 고객 여러분이 서비스를 이용하면서 지켜주셔야 할 내용들을 담고 있습니다. 2) 운영 정책은 약관을 근거로 하며 게임 내 질서 유지와 다른 이용자의 즐길 권리를 보호하기 위해 마련되었습니다. 운영 정책을 지키지 않을 경우, 정책에 따른 불이익을 당할 수 있사오니 주의 깊게 읽어주시기 바랍니다. 3) 카오스온라인 서비스 팀에서는 게임 운영과 관련한 이하 정책 내용을 추가 / 변경 / 삭제할 권한이 있으며 이러한 수정 사항이 있을 경우 카오스온라인 서비스 홈페이지(http://www.chaosonline.co.kr) 를 통해 공지됩니다. 고객 여러분께서는 수시로 공지 내용을 확인해주시기 바라며 고객님께서 공지된 운영 정책을 숙지하지 않아 발생할 수 있는 모든 형태의 피해에 대해서는 도움을 드리지 않습니다. 4) 운영 정책에 언급되지 않은 사항은 약관 및 본 일반적인 게임 내 규율, 약관, 사회통념 및 일반적인 정서, 그리고 관계 법령을 통해 조율될 수 있습니다. 5) 운영 정책은 문제 해결을 위한 최선책을 제시하고 있습니다. 이보다 더 좋은 해결방법이 있다면 운영 정책은 언제라도 수정 적용될 수 있습니다. 이에 대한 고객 여러분의 많은 참여와 관심을 부탁 드립니다. 2. 고객의 의무와 권리 1) 많은 고객들이 이용하시는 서비스이기에 다른 고객들의 즐길 권리 역시 존중하셔야 합니다. 아래 내용은 고객 여러분께서 지켜주셔야 할 약속들입니다. - 서비스 내 관계법령에 위반되는 언행을 하지 않습니다. - 특정 국적, 인종, 종교, 민족, 성별, 장애 등을 일방적으로 조롱하거나 해를 끼치지 않습니다. - 특정 국적, 인종, 종교, 민족, 성별, 장애 등을 비방하거나 반사회적, 위법적인 목적을 위해 집단행동을 하지 않습니다. - 서비스 내 다른 고객과 관련해 거짓된 제보/신고를 하지 않습니다. - 긴급한 상황에 처한 다른 고객 분들을 위해 안부 인사, 욕설, 장난 등 취지에 걸맞지 않는 문의는 하지 않습니다. - 서비스 팀의 상담, 협조 요청이 있을 경우 최대한 협조합니다. - 상업적인 목적의 광고/홍보 활동을 하지 않습니다. - 게임에 영향을 미칠 수 있는 불법 소프트웨어/하드웨어를 사용하지 않습니다. - 추가 조작 없이 특정 행동을 무한 반복 수행하는 일체의 외부 소프트웨어 및 하드웨어(일명 오토 프로그램 등)를 사용하지 않습니다. - 정상적인 게임 서비스에 지장을 주기 위한 방법을 찾거나 이용하지 않습니다. - 게임 내 버그나 기타 문제점을 발견했을 때에는 플레이를 중단하고 신속하게 서비스 팀에 연락 합니다. - 노골적인 성적 표현으로 다른 고객에게 불쾌감을 주지 않습니다. - 욕설, 비속어, 은어 등 일반적인 금기어를 사용하지 않습니다. - 그 외 회사와 고객이 공유하는 상식, 사회 통념상 비정상적인 일들은 하지 않습니다. 2) 고객은 고객센터의 1:1 문의를 이용하여 게임서비스와 관련한 문의나 건의, 버그 제보를 하실 수 있습니다. 3) 고객이 서비스를 이용하는 중 다른 고객에게서 피해를 입으신 경우, 회사에 이를 제보해 운영 정책의 적용을 요청하실 수 있습니다. 4) 회사는 접수된 고객의 문의 및 요청 사항을 가능한 모든 수단을 동원해 최대한 신속히 답변하거나 처리해 드릴 것을 약속 드립니다. 다만, 업무 부하 등으로 인해 답변 또는 처리가 지연될 수도 있으니 이 점 양해 말씀 드립니다. 5) 회사에게 부당한 대우를 받거나 게임 내 문제로 피해를 본 경우 정당한 방법을 통해 시정을 요청할 수 있습니다. 3. 서비스 팀의 의무와 역할 1) 서비스 팀은 고객의 문의 및 요청 사항을 최대한 성실하게 답변하거나 처리해 드리겠습니다. 단, 게임서비스를 이용하는 고객이라면 누구나 스스로 해결할 수 있는 문의나, 특별히 추가 도움이 필요하지 않다고 판단되는 동일한 내용의 반복 문의에 대해서는 답변하지 않을 수 있습니다. 2) 서비스 팀은 발생할 수 있는 모든 형태의 버그를 제보 받고 있습니다. 고객께서는 그 어떠한 형태의 버그라도 발견한 즉시 게임마스터(GM)에게 제보하여 주시기 바랍니다. 고객이 버그 제보에 앞서 그 보상 여부에 대한 협상 시도를 할 시 이는 받아들이지 않습니다. 고객은 발견한 버그에 대해 서비스 팀에게 제보할 의무가 있으며 이 의무를 다하지 않을 경우 게임 내 제재를 받을 수 있습니다. 3) 서비스 팀은 운영 정책을 위반한 고객 또는 고객 집단에 대하여 운영 정책에서 규정하고 있는 조치를 취할 수 있습니다. 4) 서비스 팀은 원칙적으로 고객간 분쟁에 개입하지 않습니다. 고객간 발생한 문제는 최대한 상대방을 존중하여 원만히 해결하시길 바랍니다. 물론, 운영 정책을 위반하는 내용과 관련한 분쟁인 경우 서비스 팀이 관여할 수 있습니다. 4. 이름 정책 1) 이름은 카오스온라인 서비스에 관련하여 홈페이지 또는 클라이언트에서 사용하는 아이디, 닉네임, 캐릭터명, 클랜명 등 모든 명칭을 의미합니다. 2) 다음 유형과 일치하거나 유사한 이름의 적발 시 사전 경고 없이 변경, 삭제될 수 있습니다. - 서버의 공식 게임마스터(GM)를 사칭할 의도가 있다고 판단되는 이름 - 회사, 회사직원, 서비스를 비방하는 내용의 이름 - 욕설, 지나친 비속어가 들어간 이름 - 특정 국적, 인종, 종교, 민족, 인물, 성별, 장애 등을 비방하는 내용의 이름 - 욕설, 지나친 비속어가 들어간 이름 - 선정적이거나 음란한 내용의 이름 - 반사회적이거나 관계법령에 저촉되는 내용의 이름 - 회사 또는 제3자의 상표권, 저작권에 위배될 가능성이 있는 내용의 이름 - 아이템/아이디를 현금/현물거래 할 의도가 있다고 판단되는 이름 - 특정 대상을 광고/홍보하는 내용의 이름 - 기타 미풍양속에 어긋나는 이름 - 이상에 해당하는 사항의 철자 일부를 바꾸거나 앞뒤에 다른 문자를 넣어 조합한 이름 3) 이름 정책에 어긋나는 이름을 사용하여 얻는 불이익에 대한 책임은 해당 이름을 사용한 본인에게 있습니다. 5. 아이디 관리 1) 고객께서는 본인의 아이디를 스스로 주의를 기울여 관리하셔야 합니다. 2) 고객께서는 반드시 본인의 개인 정보를 이용하시어 자신의 아이디를 생성해야 하며 타인의 개인정보 또는 허위의 개인정보를 이용해서는 안됩니다. 이를 위반해 생성된 아이디는 어떠한 경우에라도 당사에 권리를 주장할 수 없습니다. 3) 타인과 아이디를 공유 하거나, 또는 아이템/아이디 등을 현금/현물 거래한 경우, 이로 인해 발생한 모든 문제에 대한 책임은 고객 스스로 부담하셔야 하며, 약관 및 운영 정책에서 정한 바에 따라 제한을 받을 수 있습니다. 4) 고객께서는 제3자의 개인정보를 이용하여서는 안됩니다. 주민등록번호, 아이디 등을 도용하는 행위는 관련 법률을 위반하는 행위로서 형사 처벌 대상이 될 수 있습니다. 5) 아이디 도용으로 인한 피해를 입으셨을 경우 카오스온라인 홈페이지의 고객지원 페이지에서 신고할 수 있습니다. 6. 시스템의 악용 1) 고객은 게임 시스템의 버그나 문제점 또는 제한 사항을 악용해서는 안됩니다. 시스템의 버그나 문제점, 제한 사항 등을 악용, 공유하는 등의 문제가 발생할 경우 별도의 사전 경고 없이 아이디가 제재 됩니다. 2) 시스템의 버그나 문제점을 의도적으로 악용하거나 다른 고객과 공유하실 수 없습니다. 버그나 문제점은 발견 즉시 고객 센터의 1:1문의를 통해 신속히 제보해 주시기 바랍니다. 7. 현금거래 제한 정책 1) 게임 아이템에 대한 일체의 권리는 회사에 있으며, 고객간의 게임 캐릭터 및 아이템의 현금/현물 거래를 인정하지 않습니다. 2) 아래 각 호의 하나에 해당하는 아이템의 현금/현물 거래로 간주되는 행위를 한 고객은 운영 정책에 따라 일시적 또는 영구적으로 아이디의 이용에 제한을 받게 됩니다 - 현금 거래 사이트의 명칭, 주소 등과 유사한 캐릭터 이름을 생성하는 경우 - 현금거래를 암시하는 내용의 채팅, 게시판, 개인상점 메시지 또는 이러한 캐릭터 이름을 생성하는 경우 - 현금/현물 거래 관련한 내용이 게임 내 기록상 확인되는 경우 - 객관적으로 현금/현물 거래 의도가 있다고 판단되는 채팅, 게시판 메시지 - 객관적으로 현금/현물 거래 의도가 있다고 판단되는 캐릭터 이름을 생성한 경우 - 게임 내 영리를 목적으로 광고 행위를 하는 경우 - 게임 내 아이템/아이디를 서버간 거래하는 경우 - 캐릭터 명을 매개로 현물/아이템으로 거래하는 경우 3) 아이템/캐릭터/아이디의 현금/현물 거래의 경우, 본 조항 내지 본 운영 정책에 공지된 기준에 따라 아이디의 이용이 제한될 수 있습니다. ① 1 회 적발 시: ‘적발된 아이디’ 15일 간 이용정지. 단 아래의 경우 최초 1회 적발이라고 하더라도 ‘해당 아이디’에 대해 영구 이용 제한의 조치를 받을 수 있습니다. - 과거 현금거래를 한 사실이 추가 확인되는 경우 - 본인임이 확인(증명)되지 않는 경우 - 아이템 수집을 위한 작업장에 연루되어 있는 경우 - 오토프로그램 등 게임 서비스 클라이언트 외에 게임 서비스에 영향을 미치는 프로그램을 사용한 경우 - 기타 게임 질서 또는 회사의 명성에 중대한 영향을 미치는 거래인 경우 - 아이디의 거래인 경우 (캐릭터 포함) ② 2 회 적발 시: ‘적발된 아이디’의 영구 이용정지 8. 불량 고객 정책 1) 서비스 팀은 게임 내 고객간 분쟁에 개입하지 않는 것을 원칙으로 합니다. 2) 단, 다음의 경우 적발 시 서비스 팀 판단 하에 부분적으로 개입하거나 중재 및 제재할 수 있습니다. - 게임상 바람직하지 않거나 성적인 내용을 암시하는 각종 표현 및 묘사 행위 - 다른 고객에 대한 허위 제보나 신고 행위 - 서비스 팀을 대상으로 협박 혹은 욕설을 하는 행위 - 타 고객에게 서비스 팀을 사칭하거나 사칭을 시도하는 행위 - 허위사실을 유포하거나 다수의 고객에게 오해를 불러일으킬 수 있는 내용의 게시물 - 본인의 실명이 아닌 타인의 정보 및 허위정보를 사용하여 아이디를 만드는 행위 - 게임 내 아이디의 교환을 요구하는 모든 행위 - 영리를 목적으로 하거나 광고 또는 광고와 유사하다고 판단되는 행위 - 서버간 거래를 시도하는 행위 - 현행법상 처벌의 근거가 되는 게시물 - 회사의 자산을 악의적으로 평가 절하 시키려는 내용이 포함된 게시물 - 회사 또는 제3자를 비방하거나 중상 모략으로 명예를 훼손시키거나 모욕을 주는 행위 - 자신의 개인정보 또는 제3자의 신상에 따른 사적인 정보를 유출하는 내용의 게시물 - 게임마스터(GM) 또는 회사 임직원을 사칭한 게시물 - 게임 내 신고 기능을 무분별하게 남발하거나 잘못된 사항을 제보하는 등의 신고 오남용 행위 - 타인의 아이디를 도용, 게임 내 버그를 고의적으로 악용하거나 게임의 정상적인 서비스에 지장을 주기 위한 방법을 찾거나 이용하는 행위 - 특정 국적, 인종, 종교 등에 대한 일방적인 비방행위 - 매크로/스피드 핵 등 게임에 영향을 미칠 수 있는 인정되지 않는 부가 프로그램을 사용하는 행위 - 부적절하거나 당사가 인정하지 않는 프로그램, 파일 등을 포함한 웹사이트 주소 나 링크를 게재하는 행위 - 게임 진행 방해 행위. - 게임 및 커뮤니티 게시판에서의 욕설/음란문구 사용, 글도배 등의 게임진행 방해 행위 - 제3자에게 불쾌감이나 혐오감을 줄 수 있는 게시물을 등록하는 행위 9. 제재 대상 항목 및 내용 1) 고객은 스스로 서비스의 문화를 만들어갈 권리가 있습니다. 게임마스터(GM)는 이를 존중하며 불필요하게 고객의 게임 이용에 관여하지 않습니다. 2) 다만, 고객이 운영 정책을 어겼거나 다른 고객에게 피해를 입힐 경우, 게임마스터(GM)는 지체 없이 문제 해결에 노력할 것입니다. 3) 게임마스터(GM)는 사실관계, 약관 및 운영 정책의 위반 여부, 문제와 피해의 심각성, 게임 서비스에 미치는 영향, 아이디의 이력 등을 종합적이고 객관적으로 고려하여 최대한 빠른 시간 안에 운영 정책에 따른 조치를 취합니다. 10. 복구 정책 1) 카오스온라인 서비스의 기술상 오류로 아이템/캐릭터가 소실되거나 정보가 변경된 경우, 현재 정보통신서비스의 기술상 게임 내 기록 확인이 가능하다면 게임 밸런스에 무리를 주지 않는 한도 내에서 최대한 복구하여 드립니다. 2) 카오스온라인 서비스의 기술상 오류로 퀘스트 진행이 불가한 경우, 현재 정보통신서비스의 기술상 게임 내 기록 확인이 가능한 범위 내에서 고객이 퀘스트를 정상 진행할 수 있도록 최대한 협조하여 드립니다. 필요하다면 퀘스트 아이템을 복구하거나 캐릭터 정보를 변경할 수 있습니다. 3) 고객 스스로의 과실이나 운영 정책에 명시된 내용, 게임 내 공지한 내용, 홈페이지에 공지한 내용 등을 숙지하지 못해 피해를 보지 않도록 유의해주시기 바랍니다. 이 경우 아이템, 경험치 피해 등에 대해서는 도움을 드리지 않습니다. 4) 고객의 자의적 선택 또는 약관 또는 운영정책에 위반되는 고객의 행위에 의하여 고객의 아이디 및/또는 캐릭터에 이용제한이 된 경우, 고객이 민/형사상 법적인 처벌을 받을 수 있는 행위를 한 경우, 검/경찰/법원 등 사법기관의 요청이 있는 경우 또는 아래에 열거된 내용 등을 포함하여 기타 고객의 귀책사유가 있는 경우(이하, ‘고객의 귀책사유’라 함)에 한해서 회사는 고객이 게임 내에서 습득한 아이템을 포함하여, 고객이 구매한 유료 아이템의 사용을 제한할 수 있으며 이와 관련하여 회사는 해당 아이템이나 유료 아이템을 보상하거나 복구하지 않습니다. - 고객의 귀책사유로 기간 및 영구 사용이 제한된 아이디의 경우 - 고객 요청에 따른 캐릭터 및/또는 아이디 삭제 또는 회원 탈퇴 또는 휴면 아이디 삭제의 경우 - 고객이 유료 아이템에 대해 삭제 요청을 하는 경우 5) 아이디 도용으로 인한 피해 복구는 카오스온라인 홈페이지를 통하여 접수해주셔야만 처리가 가능합니다. 6) 게임 정보는 30일 동안 보관하므로 사건 발생 30일 이내에 신고하셔야 합니다. 발생일로부터 30일이 초과되는 신고 건은 처리되지 않는 점 유념해 주시기 바랍니다. 7) 아이디 도용 가해자로 확인된 아이디는 영구정지 등의 제한 조치가 적용되며, 허위로 도용 신고를 할 경우에도 영구 정지 등의 제한 조치가 적용 됩니다.